Vous pouvez venir chercher votre commande au dépôt à la date et plage horaire indiquée dans le mail de confirmation.
Vous devez obligatoirement payer votre commande par chèque. Le montant et l'ordre de celui-ci vous seront indiqués lors du processus de commande et confirmés dans le mail de confirmation.
Attention : Ne préparez pas votre chèque avant votre venue. Il se peut qu'il manque des produits lors de la livraison. Dans ce cas, le montant du chèque serait erroné...
Le Bio c'est bien beau... Mais qui me dit que vos produits sont réellement issus de l'agriculture biologique ?
Retrouvez les certificats Agriculture Biologique de notre fournisseur dans l'onglet "Certificats" en bas des pages de ce site.
Vous souhaitez envoyer par e-mail à votre groupement d'acheteurs la liste des produits disponibles... Mais depuis la création de cette plate-forme, vous ne savez pas comment faire...
Rien de plus simple ! Envoyez par e-mail le lien www.assoparenthese.fr/liste. Sur cette page, vos co-acheteurs trouveront la liste des produits disponibles mise à jour en temps réel ! Il n'auront pas à se créer un compte sur le site.
Le plus ? Vous n'avez pas besoin d'envoyer le lien à chaque commande, puisque la page est mise à jour par nos équipes informatiques en fonction des produits proposés par notre producteur Espagnol.
Evitez les périodes de pointe... La plupart de nos clients affluent sur le site pendant les trois premiers et derniers jours de la commande. Essayez de commander dans la période qui sépare ces six jours !
Pas de panique !
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici.
Si vous ne nous prévenez pas, vous devrez régler toutes les commandes superflues, tout comme la première.
Pour annuler une commande, envoyez-nous un mail en cliquant ici.
Attention, vous devez respecter les critères suivants :
Nous prévenir AVANT la date et heure de clôture de commande indiquées dans le mail d'ouverture de commande qui vous a été envoyé
Intégrer dans votre message le ou les numéro(s) de commande que vous souhaitez annuler. Pour obtenir votre numéro de commande, rendez-vous dans votre espace client ou dans le mail de confirmation de commande.
Le plus souvent, vous avez une dizaine de jours pour passer votre commande sur le site.
Un e-mail intitulé "Produits d'Espagne : ouverture d'une nouvelle commande" vous informera de l'ouverture de la session. Dans ce mail, vous trouverez la date et l'heure de clôture des commandes et la date et plage horaire de livraison.
Veuillez noter que le site sera inaccessible à la date et heure de clôture indiquée (souvent un dimanche). Si vous vous trouvez sur le site à ce moment, votre commande serait annulée.
Après cette date, il vous est impossible de commander pour cette session. En effet, la liste des commandes est automatiquement envoyée à notre producteur, en Espagne.
Pour connaître les dates importantes des commandes, merci de cliquer ici.
Contenu
Jusqu'en 2011 environ, c'est l'AMAP de Saint-Péray qui gérait le service de commande et de redistribution des produits. Composée exclusivement de bénévoles, cette AMAP ne récoltait aucun bénéfice. En 2011, les bénévoles ont cherché des repreneurs pour l'activité. C'est l'AMAP qui a proposé à Parenthèse de reprendre le service. Parenthèse, organisation à but non lucratif, a accepté avec deux conditions principales : professionnaliser l'activité et prendre une petite marge (de manière à payer ses salariés qui travaillent sur le service Espagne et à financer les charges de structure nécessaires).
Ces deux conditions sont désormais remplies : les commandes sont automatisées (par internet), même si la gestion finale est manuelle.
Mais, pourquoi faire venir des produits d'Espagne ? Ce n'est pas en accord avec les valeurs de Parenthèse !
Parenthèse, pour donner du travail à des personnes en difficultés sociales, a lancé en 2001 un jardin de Cocagne sur Toulaud rapidement agrandi en 2008, par le jardin de Saint Marcel. Les valeurs du réseau cocagne sont la solidarité et le local. Nous sommes donc bien dans une dimension locale en priorité.
Cependant, vous savez que certains produits ne sont pas cultivable en France. C'est le cas des Oranges, Avocats etc.
C'est pourquoi nous favorisons le circuit court en faisant venir des produits Bio espagnols, d'un producteur que nous connaissons.
Nous veillons à ne pas faire venir d'Espagne des produits cultivables en France. Si vous avez la connaissance d'un producteur local produisant les fruits et légumes que nous importons, faites le nous savoir !
Pour simplifier l'explication, prennons un exemple.
Mr Dupont commande sur notre plateforme des oranges. Le lendemain, un client de Mr Dupont l'appelle et lui demande des citrons. Mr Dupont est bien embêté parcequ'il a déjà passé commande la veille !
La solution : Mr Dupont doit retourner sur la plateforme et passer commande avec les produits supplémentaires (ici les citrons) uniquement. S'il utilise le même compte client que pour la commande précédente, les commandes seront automatiquement additionnées ! Le jour de la livraison au hangar, il n'aura qu'un seul chèque à faire pour payer le montant total de toutes les commandes qu'il a passé.
Les conditions de fonctionnement de cette solution : Mr Dupont doit passer sa deuxième commande avant la date de clôture de la commande globale, qui est toujours indiquée dans le mail de lancement et sur la page d'accueil de la plateforme.
Pour le moment, il n'existe pas de fonctionalité permettant d'annuler la commande tout entière ou seulement quelques produits.
Nous vous invitons donc à nous adresser un e-mail en cliquant ici. Veuillez indiquer dans votre message le(s) numéro(s) de(s) la commande(s) concerné(es), que vous trouverez soit dans le mail de confirmation de commande ou sur votre espace client.
Il est vrai que très souvent on n'a pas idée de ce qu'est un "climat tropical" et, par conséquent un "fruit tropical", qui plus est un "arbre subtropical".
Un climat tropical implique que les températures ne peuvent baisser au-delà de 15ºC et qu'il n'y a aucune température minimum en-dessous de 0 degrés. Une autre particularité qu'offre ce lieu ce sont les microclimats “subtropicaux ” comme chez nous, par exemple, qui permettent l'adaptation de certaines cultures originaires des tropiques. La culture des fruits tropicaux en quantité est l'esclusivité européenne de la côte méditerranéenne qui s'étend de Málaga en allant vers l'Est jusqu'à Motril, ville située au Sud de la province de Granada, latidude (36º 44') . Soit environ 90 km, sur une frange de 20 km en moyenne à l'intérieur des terres. Une zone spécifique du versant sud de la Méditerranée Andalouse, protégée des vents du Nord par une chaine de montagne, (Sierra Nevada) où il existe un climat subtropical adéquat pour une série de cultures tropicales adaptées à cette singularité. Même si les premiers avocatiers furent plantés dans des vergers en 1789, dans la région de Málaga appellée Axarquía, à l'Est de Málaga, la culture intensive de fruits tropicaux que l'on retrouve en quantité moindre du côté ouest de Málaga a commencé il y a un peu plus de 30 ans. La production est importante.
Il existe une grande variété de fruits tropicaux dans cette région comme l'avocat, mangue et chirimoyo ou annone, mangue, mais aussi d'autres à titre plus infime ou expérimental , noix macadamia, zapote, pitaya, guayave, litchi, carambole, longan, mangoustán, etc.
Ce service est réservé aux personnes suivantes :
- Adhérents paniers de Parenthèse (via son activité Graine de Cocagne)
- Salariés du Groupe L et de ses filiales
- Adhérents AMAP de Saint-Péray
Toutefois, si vous ne remplissez pas l'un de ces critères, vous pouvez commander, à condition de verser une adhésion d'un montant minimal de 20 euros, et ce chaque année, tant que vous utilisez le service. Vous avez le choix entre deux associations : Parenthèse, ou sa maison mère, le Groupe L.
Le versement de l'adhésion se fait lors de la livraison, quand vous venez récupérer votre commande. Le règlement se fait exclusivement par chèque (à l'ordre du Groupe L ou de Parenthèse, selon l'organisme choisi). Ce chèque doit être impérativement différent de celui fait pour régler votre commande.
Cela peut être dû à différents facteurs :
- Nous avons fait une erreur de logistique : souvent, nous arrivons à vous fournir les produits manquants
- Vous avez fait une erreur en commandant sur le site : l'erreur est humaine !
- En raison d'aléas climatiques, nous n'avons pas reçu suffisamment d'exemplaires. Nous essayons alors de répartir ceux qui nous sont parvenus entre nos clients. La plupart du temps, nous vous avertissons quelques jours auparavant (jusqu'à la veille de la livraison) mais nous ne nous y engageons pas. Dans tous les cas, nous déduisons du montant total le prix des produits manquants.
La production de produits biologiques, à une échelle non industrielle, est soumise aux aléas climatiques (sécheresse, intempéries...) puisque les produits ne sont pas stockés pendant des semaines dans des chambres froides mais récoltés quelques jours avant d'être expédiés.